Служба контроля качества

Задумывались ли вы когда-нибудь о судьбах тех, кто ежедневно остается за кадром нашей жизни: курьеров, продавцов, охранников? Эта книга предлагает взглянуть на их мир и подумать, к чему могут привести случайные слова или необдуманные поступки, способные задеть этих людей. Что, если одна незначительная обида станет началом чего-то большего?...